Como resolver conflitos no local de trabalho de maneira eficaz
Comunicação

Como resolver conflitos no local de trabalho de maneira eficaz

O conflito faz parte da vida. Podemos ter pontos de vista conflitantes com nossos colegas de trabalho, cônjuge, filhos, o cara da loja de conveniência, etc. A verdade é que embora nos esforcemos para ser legais e nos dar bem com os outros, o conflito é uma parte natural da vida que pode ocorrer em qualquer lugar onde tenhamos um relacionamento com outras pessoas. É por isso que é importante saber como resolver conflitos.

Alguns de nós são melhores em lidar com conflitos do que outros. Pessoalmente, não tenho problema em confrontar uma diferença de opinião quando ela ocorre. Minha esposa, por outro lado, não gosta de conflitos e normalmente precisa de pelo menos algumas horas para processar e pensar sobre o que quer que seja que discordamos. Podemos então conversar sobre nossas diferenças.

O método dela para lidar com nossas divergências é provavelmente melhor do que o meu, porque minha rotina rápida de confrontar me colocou em apuros mais de uma vez. Isso certamente provou ser verdade no meu caso no trabalho em mais de uma ocasião, o que nos leva à pergunta: como resolver conflitos no local de trabalho de forma eficaz?

Índice

  1. O que é conflito?
  2. Conflito no local de trabalho
  3. Como resolver conflitos no local de trabalho de forma eficaz
  4. Conclusão
  5. Mais Dicas para resolver conflitos

O que é conflito?

Assim, estamos todos na mesma página, achei que seria uma boa ideia definir claramente a palavra conflito. De acordo com o dicionário, um conflito é “uma luta ou um choque entre forças opostas; uma batalha ou estado de oposição entre ideias, interesses, etc. Também conhecido como um desacordo ou controvérsia, ou um confronto. ”

Versão simples: é quando duas ou mais pessoas não concordam sobre algo e isso aumenta um pouco em qualquer grau. Isso pode ser feito por duas pessoas declarando seu próprio lado da questão e, em seguida, se afastando uma da outra para uma discussão ou até mesmo reunindo outras pessoas ao seu lado para tentar vencer a batalha. Vemos isso acontecer em muitas versões e variedades em todos os aspectos de nossas vidas.

Conflito no local de trabalho

Vamos dar uma olhada em algumas das situações de conflito mais comuns no local de trabalho. . Depois disso, faremos um mergulho mais profundo em como resolver conflitos no local de trabalho de forma eficaz.

1. Conflitos de personalidade

É aqui que você deve lembrar que somos todos seres humanos diferentes.

Gosto de falar muito. Talvez eu trabalhe ao lado de um colega de trabalho que prefere ficar quieto enquanto trabalha, mas fico conversando o dia todo. Talvez a pessoa sentada ao seu lado seja um ávido fã de esportes e vista a camisa de seu time favorito toda sexta-feira, mas você não gosta de esportes. Existem muitas variações dessa mesma coisa.

2. Conflitos de liderança

Embora existam alguns estilos de gestão bem conhecidos, como o microgerente, o visionário ousado ou a pessoa de portas abertas, a realidade é que existem muitos estilos diferentes assim como existem pessoas. E, como todos sabemos, nem todo mundo se dá bem com todos os tipos de estilo de liderança.

Eu costumava gerenciar pessoas, mas tenho contribuído individualmente há 15 anos. Meu tipo de personalidade é tal que gosto de muito espaço para criar minha própria maneira de fazer um trabalho. No final do dia, sou muito bom no que faço e muito bem-sucedido. Dito isso, eu nunca poderia trabalhar para um microgerente que observa todos os meus movimentos e precisa se manter em comunicação sobre tudo o que faço. Isso me deixaria louco e com certeza levaria a muitos conflitos.

3. Conflitos de interdependência

Você vê isso o tempo todo. É aqui que uma pessoa depende das ações de outra para fazer seu próprio trabalho, e isso não acontece.

Digamos que você esteja trabalhando para montar um deck para uma próxima apresentação. Você precisa de alguns números para os resultados de vendas do último trimestre. Bob, da contabilidade, deveria fornecer esses números até uma determinada data, mas não foi possível. Seu prazo está se aproximando e você está esperando Bob, que não atende o telefone nem responde ao e-mail. Isso faz seu sangue ferver e leva a um lugar onde ninguém fica feliz.

4. Discriminação

Infelizmente, o conflito de discriminação também ocorre no local de trabalho. Isso, é claro, é quando pode haver assédio ou conflito devido à raça, idade, religião, sexo de alguém e assim por diante. Normalmente, eles são encaminhados para o Departamento de Recursos Humanos rapidamente, pois, felizmente, muitas empresas têm uma política de não tolerância.

5. Conflitos de estilo de trabalho

Os conflitos de estilo de trabalho estão relacionados à maneira como trabalhamos, tanto individualmente quanto em equipe. Conforme mencionado acima, preciso de liberdade para realizar meu trabalho da maneira que considero ser a melhor. Isso não significa que eu não siga as regras e os processos. Às vezes, descubro maneiras de ser mais eficiente para fazer isso mais rápido. Sendo assim, se alguém me dissesse que eu precisava marcar 40 caixas para fazer meu trabalho, teríamos um problema.

Algumas pessoas gostam de trabalhar sozinhas, enquanto outras em grupos. Algumas pessoas como eu não gostam de ser microgerenciadas, enquanto outras gostam de receber sugestões de outras pessoas regularmente. Gosto de ouvir música ocasionalmente quando trabalho, mas muitas pessoas não são fãs disso. Esses são conflitos de estilo de trabalho.

6. Conflitos de ideias criativas

Conflitos de ideias criativas acontecem durante as sessões de brainstorming. Duas pessoas têm visões ou ideias diferentes de como um projeto ou ideia deveria ser. Esse tipo de conflito pode realmente ser muito benéfico se as duas pessoas tiverem a mente aberta o suficiente para ouvir uma a outra e cooperar na ideia. Muitas vezes, pode ser o melhor dos dois mundos.

Esta lista não é exaustiva, mas cobre a maioria dos tipos de conflitos no local de trabalho.

Como resolver conflitos efetivamente no local de trabalho

Agora que vimos alguns dos tipos mais comuns de conflito no trabalho, vamos ver como resolver conflitos no local de trabalho de forma eficaz.

1. Acalme-se

Em primeiro lugar, aprenda a respirar fundo e se acalmar. Usando a mim mesmo como exemplo mais uma vez, posso dizer que me meti em maus lençóis por não me acalmar quando fiquei chateado com algo que me levou a um conflito.

Acalmar pode muitas vezes ajudar a prevenir conflitos. Diga-me se isso parece familiar: você recebe um e-mail que o deixa instantaneamente louco. Você imediatamente atira de volta uma resposta mordaz e se sente melhor - pelo menos por um minuto, até perceber por que sua crítica provavelmente acabou de abrir a porta.

Isso é algo de que sou culpado em mais de alguns instâncias. Quando estou mais inteligente, procuro me acalmar antes de responder. Isso normalmente leva a resultados muito melhores.

Quando o conflito já tiver ocorrido, faça o possível para manter a calma quando estiver se preparando para se envolver com a pessoa de quem você discordou. Abordar a conversa com uma cabeça mais fria ajudará muito a resolver o problema.

2. Comunicação clara

Sou um grande defensor do poder da comunicação clara em todos os aspectos de nossas vidas. Infelizmente, muitas vezes pareço estar em minoria. Muitos conflitos acontecem devido à comunicação pouco clara. Isso geralmente leva alguém a entender mal a intenção de outra pessoa (se é que houve uma intenção).

Temos a tendência de levar as coisas para o lado pessoal. É apenas a forma como somos construídos. Na realidade, muito poucas coisas são realmente direcionadas a nós - é apenas a maneira como as interpretamos. Ao praticar uma comunicação clara, você ajudará a minimizar o conflito e a compreender melhor a outra pessoa, levando a uma resolução de conflito mais rápida e eficaz.

3. Pratique a escuta ativa

Lembre-se de que a escuta ativa é quando você está realmente prestando atenção ao que alguém está dizendo - sem olhar para o seu telefone quando ele apita, não digitar um e-mail quando alguém está falando com você, etc.

Você deve concentrar toda a sua atenção no que a pessoa está dizendo a você. Isso é vital para resolver o conflito porque é muito poderoso para realmente entender o que alguém está dizendo, em vez do que você pensa que eles estão dizendo. Pratique suas habilidades de escuta proativa para se tornar um mestre em lidar com conflitos no trabalho.

4. Auto-reflexão

A capacidade de auto-reflexão e de olhar no espelho o beneficiará quando você se encontrar em um desentendimento no trabalho. Infelizmente, algumas pessoas não perdem tempo para desacelerar e olhar para sua própria parte no conflito. Ser capaz de fazer isso e ser honesto sobre a parte que você desempenhou no conflito é vital para trabalhar para uma conclusão mutuamente aceitável sobre o assunto.

Quando você pode olhar para dentro e ver as partes que causou , você terá a capacidade de aceitar sua parte e, o mais importante, dizer à outra pessoa que conhece que foi parte da razão pela qual as coisas explodiram.

Quando alguém diz a outra pessoa “ei, eu me desculpo. Eu sei que quando compartilhei meus pensamentos por e-mail com o resto da equipe que realmente não era a coisa certa a se fazer ", isso ajudará muito a consertar essa cerca em particular.

5. Chegue à resolução de conflitos

Finalmente, trabalhar para chegar a uma conclusão em que todos se sintam confortáveis ​​com o resultado é uma forma incrivelmente eficaz de resolver conflitos no local de trabalho. Se você pensar sobre isso, se você nunca realmente resolver a disputa, os sentimentos ruins tenderão a persistir.

Trabalhe para chegar à resolução do conflito para que todos possam voltar a trabalhar juntos de forma eficaz e feliz. Quando você chega a um lugar onde todos se sintam confortáveis, o local de trabalho se torna um lugar onde você deseja estar novamente.

Conclusão

Aí está, como resolver conflitos no local de trabalho efetivamente. O conflito acontece em todas as áreas de nossas vidas em que há relacionamentos envolvidos. Cada um de nós é diferente, então é natural que tenhamos atritos e discórdia de vez em quando.

Quando você estiver ciente de algumas das principais maneiras de resolver desacordos no local de trabalho e em outras áreas da sua vida, desenvolverá excelentes habilidades para viver uma vida saudável e gratificante.

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Crédito da foto em destaque: Criadores da campanha via unsplash.com